岳塘新闻网6月16日讯（通讯员：曾姗姗）近日，岳塘区热线信箱办接到群众来电求助，反映其在岳塘区河东大道湘潭汽车城某汽车销售公司购买了一台微型货车，上高速时发现刹车跑偏，经厂家派人维修多次后效果仍不理想，希望相关部门协助其退换车。

区热线信箱办立即将事件转办至区市场监督管理局。区市场监督管理局工作人员在搜集了车辆的购买凭证、维修记录后，多次通过经销商对接厂家进行沟通，最终帮助诉求人实现退车诉求，由厂家退还购车款54800元、上牌保险等相关费用8200元，共计挽回经济损失63000元。经回访诉求人，其对12345政务服务便民热线办理情况表示非常满意。

区热线信箱办将进一步把12345政务服务便民热线办理工作和“我为群众办实事”实践活动有机结合，高度重视群众诉求，切实提高热线办理质量，把热线工作做细做实。

作者：曾姗姗

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